深圳新聞網(wǎng)2025年6月26日訊（記者 湯莎）為切實提升社會公眾金融風險防范意識，近日，招聯(lián)消費金融股份有限公司（簡稱“招聯(lián)”）積極響應2025年防范非法金融活動宣傳月的相關(guān)工作部署，開展了“守住錢袋子 護好幸福家”主題直播活動，線上觀看人次達18萬。
本次直播聚焦“防范非法金融活動”社會關(guān)注焦點，通過真實案例講解、非法集資套路科普、專家在線互動等方式，普及風險防范知識，擦亮金融為民底色。
創(chuàng)新消保宣教模式 反響熱烈廣受好評
遠離非法金融活動，“知彼”是關(guān)鍵。本次直播由深圳市銀行業(yè)消費者權(quán)益保護促進會指導，特邀招聯(lián)資深反詐專家，還原典型的非法金融活動場景，如虛假投資理財、養(yǎng)老領(lǐng)域非法集資等，讓觀眾深入了解不法分子的作案手法與話術(shù)套路，呼吁觀眾提高警惕，避免潛在的財務損失風險。
為了增強觀眾的直播體驗感，進一步加深印象，直播采用“沉浸式互動體驗+多輪有獎問答”模式，打造身臨其境的反詐課堂。網(wǎng)友們不僅能實時參與模擬詐騙場景的互動挑戰(zhàn)，還能通過彈幕與專家實時交流，在趣味問答中加深對非法集資的認知。招聯(lián)資深反詐專家更針對非法集資中常見的“高息誘惑”“虛假宣傳”“熟人拉攏”等套路，總結(jié)提煉出一套行之有效的防范技巧，有效提升網(wǎng)友對非法金融活動的識別能力與防范意識。本次直播反響熱烈，共吸引超18萬人次觀看點贊，有效增強了金融安全宣傳的傳播力和感染力，營造濃厚的反詐氛圍。
保護消費者權(quán)益、提升消費者防范意識并非一日之功。據(jù)了解，招聯(lián)自2020年以來，已多次聯(lián)合公安部打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪查控中心、深圳市公安局南山分局反詐中心等公安機關(guān)、股東招商銀行開展多期公益直播活動，以親民、新穎的方式向觀眾深入淺出地普及各類詐騙及非法金融活動的常見案例和甄別技巧，引起同業(yè)和社會的良好反響。
近期，圍繞“防范非法金融活動宣傳月”，招聯(lián)還推出“招聯(lián)消保公益專列”，以廣深為中心，覆蓋廣東、廣西、江西、湖南、四川等十幾個省份，并安排消保專員深入高鐵沿線開展面對面講解，將實用的反詐知識送達消費者身邊；同時，招聯(lián)持續(xù)開展“進商圈”教育宣傳活動，提高消費者辨別金融騙局的能力，讓公益宣傳更接地氣、更具實效。
率先打造消保智能體 樹立數(shù)智消保新標桿
面對風險傳導加速、黑灰產(chǎn)手段升級等潛在挑戰(zhàn)，金融機構(gòu)不僅要以軟性宣教提升公眾反詐意識，更要以科技手段助力維護金融安全，以數(shù)智強消保、以消保強體驗，深刻落實打造新質(zhì)生產(chǎn)力的相關(guān)要求。
作為中國聯(lián)通與招商銀行兩家央企合作典范，招聯(lián)在業(yè)內(nèi)率先提出將消保升級為公司核心能力，把“投訴率”視作等同“不良率”的核心指標，堅持“以客戶為中心，打造數(shù)智賦能消保的先行標桿企業(yè)”目標，將消費者權(quán)益保護工作融入業(yè)務全流程，持續(xù)打造數(shù)智化消保能力，完善極致體驗。
在金融消保實踐中，招聯(lián)基于自研的“招聯(lián)智鹿”大模型的實踐成果，汲取中醫(yī)“上醫(yī)醫(yī)未病，中醫(yī)醫(yī)欲病，下醫(yī)醫(yī)已病”的“治未病”理念，以數(shù)智化賦能消保建設(shè)，率先探索大模型在消保全流程的深度應用，創(chuàng)新打造招聯(lián)智鹿大模型消保智能體，形成獨具招聯(lián)特色的“一體兩面”：一方面，用數(shù)智賦能消保降本增效，推動投訴率穩(wěn)步下降；另一方面，提升智能識別金融黑灰產(chǎn)的精準度，助力鏟除新型電詐毒瘤。
據(jù)了解，通過智鹿大模型消保智能體，招聯(lián)建立起“未病先防、欲病早治、已病綜治”的三層遞進式消保防線，以針對性、立體化的解決方案，努力從源頭閉環(huán)解決客戶投訴隱患，在不斷追求產(chǎn)品服務極致體驗的同時，切實提升消保工作質(zhì)效。據(jù)了解，數(shù)智化消保建設(shè)已為招聯(lián)帶來更穩(wěn)健的業(yè)務模式，在行業(yè)整體消保壓力上升的形勢下，招聯(lián)投訴率穩(wěn)步下降，投訴治理、監(jiān)管轉(zhuǎn)辦案件壓降等消保工作成效獲得監(jiān)管的高度認可。
守住錢袋子，護好幸福家。展望未來，招聯(lián)將通過常態(tài)化科普活動提升公眾金融素養(yǎng)，并持續(xù)打造數(shù)智賦能消保的先行標桿企業(yè)，在為廣大消費者傳遞金融知識的同時送上惠民暖心陪伴，以實際行動切實履行金融機構(gòu)社會責任，助力構(gòu)建和諧穩(wěn)定的金融環(huán)境。（招聯(lián)供圖授權(quán)使用）