深圳新聞網(wǎng)2024年3月15日訊（記者 朱琳 通訊員 宋嘉杰 林佳霓）近日，來(lái)自重慶的83歲高齡客戶丁阿姨，因急于查清其名下一筆兩年前到期的定期存款流向問(wèn)題，輾轉(zhuǎn)多家銀行網(wǎng)點(diǎn)查詢個(gè)人賬戶明細(xì)。郵儲(chǔ)銀行深圳新安支行便是丁阿姨頻繁到訪的網(wǎng)點(diǎn)之一。因丁阿姨年事已高，說(shuō)話時(shí)又帶著濃重的口音，給雙方的溝通造成了阻礙。此外，丁阿姨對(duì)于當(dāng)年支取定期存款時(shí)的重要細(xì)節(jié)已經(jīng)記憶模糊，也給工作人員的服務(wù)帶來(lái)了不小的挑戰(zhàn)。
為了向廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)環(huán)境，新安支行于3月8日起進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部裝修升級(jí)改造。秉承“金融服務(wù)不斷檔”原則，新安支行工作人員在停業(yè)裝修現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立了臨時(shí)攤位。
3月12日，丁阿姨再次來(lái)到新安支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)尋求幫助，盡管環(huán)境簡(jiǎn)陋，工作人員依舊展現(xiàn)出極高的職業(yè)素養(yǎng)與人文關(guān)懷，他們耐心傾聽丁阿姨的需求，歷時(shí)半小時(shí)之久，細(xì)致比對(duì)了多家銀行的資金流水記錄，全力協(xié)助丁阿姨厘清資金動(dòng)向。盡管最終未能完全消除丁阿姨心中的疑云，但他們的敬業(yè)精神和貼心服務(wù)仍然贏得了丁阿姨的高度贊揚(yáng)。
丁阿姨反復(fù)念叨著：“郵儲(chǔ)銀行工作人員的服務(wù)態(tài)度真的太好了?！彼氐貜馁?gòu)物車內(nèi)取出一面精心定制的錦旗，上面赫然繡著“儲(chǔ)戶衛(wèi)士 心系群眾 耐心細(xì)致 服務(wù)周到”的字樣，短短十六個(gè)字凝聚著丁阿姨的由衷感謝，這一幕也深深打動(dòng)了新安支行全體工作人員。丁阿姨的肯定與贊譽(yù)，如同一股暖流，激勵(lì)著新安支行全體員工堅(jiān)守“停業(yè)不歇服務(wù)，始終如一關(guān)愛(ài)”的原則，持續(xù)提供充滿溫度的專業(yè)金融服務(wù)，致力為廣大客戶解難題、辦實(shí)事，爭(zhēng)當(dāng)公眾信賴的“百姓銀行”。
（以上圖片由郵儲(chǔ)銀行深圳分行提供 授權(quán)給深圳新聞網(wǎng)使用）